اشترك الآن

Refund and Returns Policy

Deraya > Policies > Refund and Returns Policy

سياسة الاسترجاع واسترداد الرسوم – دراية للتطوير التعليمي

في دراية للتطوير التعليمي، نضع مصلحة المتدرب على رأس أولوياتنا، ونسعى دومًا لتوفير بيئة تعليمية موثوقة ومرنة. ولأننا ندرك أن بعض الظروف قد تدفع المتدرب لإعادة النظر في قراره، فقد وضعنا سياسة استرجاع واضحة وعادلة، تضمن الشفافية والطمأنينة.

أولًا: شروط الاسترداد

يمكن للمتدرب طلب استرداد الرسوم المدفوعة في الحالات التالية:

✅ خلال أول 7 أيام من تاريخ الدفع:

  • يحق للمتدرب استرداد 85% من إجمالي الرسوم المدفوعة.

  • يتم خصم 15% كمصاريف إدارية، تشمل تكاليف تجهيز الحساب، الدعم الفني، رسوم الدفع الإلكتروني، والإجراءات الإدارية المرتبطة بالتسجيل.

  • يشترط ألا يكون المتدرب قد أكمل أكثر من 10% من المحتوى التدريبي أو حصل على شهادات.

❌ بعد مرور 7 أيام من تاريخ الدفع:

  • لا يُتاح استرداد الرسوم بعد هذه المدة.

  • يعود السبب إلى أن المحتوى التعليمي، والخدمات الإلكترونية، والمصادر التدريبية تُمنح كاملة للمتدرب بمجرد بدء البرنامج، مما يصعّب إعادة بيع المقعد التدريبي أو حجب المواد المقدمة.

ثانيًا: آلية تقديم طلب الاسترداد

  • يتم تقديم طلب الاسترداد عبر نموذج خاص على الموقع أو من خلال التواصل مع فريق الدعم.

  • يجب تقديم البيانات التالية:

    • الاسم الكامل.

    • رقم الفاتورة أو التسجيل.

    • تاريخ الدفع.

  • سيتم الرد على الطلب خلال 3 أيام عمل كحد أقصى.

ثالثًا: آلية رد الأموال

  • تتم عملية الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية.

  • يُرجى العلم أن المدة اللازمة لإتمام عملية رد المبلغ قد تتراوح بين 5 إلى 10 أيام عمل، وذلك بحسب النظام البنكي أو مزود خدمة الدفع.

  • لا تتحمل “دراية” أي رسوم تحويل بنكي أو خصومات تفرضها جهات خارجية.

رابعًا: التزامات الأكاديمية

  • نلتزم بتقديم كافة البرامج التعليمية بالجودة المتفق عليها.

  • في حال إلغاء البرنامج التدريبي أو تغييره من طرف الأكاديمية، يحق للمتدرب:

    • إما طلب استرداد كامل للرسوم دون خصم.

    • أو تحويل التسجيل إلى دفعة قادمة.

خامسًا: الدعم ورضا المتدرب

نحن في “دراية للتطوير التعليمي” نؤمن بأن رضا المتدرب هو امتداد لنجاحنا، لذلك:

  • نوفر فريق دعم متكامل للرد على أي استفسارات.

  • نسعى لتطوير خدماتنا بناءً على ملاحظاتكم.

  • ونضع بين أيديكم سياسة استرداد شفافة تحفظ حقوق الجميع.

نحن هنا لخدمتكم دومًا.
للتواصل مع فريق الدعم أو تقديم طلب استرداد، يُرجى زيارة صفحة تواصل معنا أو التواصل عبر القنوات الرسمية المعتمدة.